La décentralisation à l’aide des PME

La décentralisation n'est pas seulement utilisée dans les grandes entreprises de ce monde. Au contraire, nous la retrouvons dans plusieurs PME canadiennes sous une forme toute simple ; la délégation des tâches.

Avec la croissance de sa petite entreprise, un entrepreneur peut devenir déborder avec les tâches administratives et opérationnelles quotidiennes. Parfois, cette contrainte de temps peut même venir jusqu'à freiner la croissance puisqu'un entrepreneur débordé peut négliger certaines tâches qui ont fait le succès de son entreprise auparavant. Prenons l'exemple d'un entrepreneur qui néglige la relation avec ses clients afin de s'occuper de la planification de ses opérations quotidiennes.

C'est à ce moment précis qu'une petite entreprise peut faire appel à la décentralisation. Par le simple fait de déléguer les tâches quotidiennes à un employé de confiance, un entrepreneur peut concentrer ses efforts sur les enjeux de son entreprise. Ainsi, il peut veiller à un meilleur fonctionnement de son entreprise. Dans bien des cas, la force d'un entrepreneur repose dans la bonne relation qu'il maintient avec ses clients ainsi qu'avec l'élaboration d'idées innovatrices pour son entreprise. Il y a donc un avantage à ce que l'entrepreneur se concentre dans les tâches qu'il accomplit le mieux et qu'il délègue les tâches qu'il performe moins bien.

Cependant, choisir un employé de confiance n'est pas tout le temps facile. De plus, la promotion de cet employé risque de créer de la jalousie de la part de ses collègues. Il faut donc que le choix soit bien réfléchi. Dans la plupart des cas, les entrepreneurs choisissent les employés qui semblent posséder la même vision de l'entreprise que lui.

La délégation est un bon moyen de créer un sentiment d'appartenance à la compagnie pour les employés. Il a été prouvé que ce sentiment augmente la satisfaction des employés et de ce même fait, la productivité et la performance des employés.

Toutefois, la délégation ne doit pas être faite sans qu'un certain contrôle y soit rattaché. En effet, pour que la performance de l'entreprise soit maintenue, les employés ayant reçu des responsabilités doivent être imputables de leur performance. Il faut donc qu'il y ait des contrôles qui limitent leur pouvoir de décision ainsi que des contrôles qui dirigent leur comportement. Dans une petite entreprise, ceci peut se faire en délimitant les tâches et responsabilités des employés, ainsi qu'en expliquant verbalement ou par écrit les comportements non tolérés au sein de l'organisation. Pour plus d'informations sur les moyens de contrôles, vous pouvez consulter le billet suivant publié sur ce même blogue : Le contrôle et la décentralisation

Dans le même ordre d'idée, ces employés qui deviendront importants dans l'organisation devront être rémunérés de façon différente afin d'augmenter leur motivation et ainsi leur performance. Plusieurs entreprises choisissent de rémunérer leurs employés clés d'un salaire et d'une partie variable qui peut être basée soit sur la performance globale de l'entreprise ou sur la performance des activités dont ils sont responsables. L'entrepreneur doit aussi s'assurer qu'il n'y ait pas de comportements dysfonctionnels dans son entreprise. Ce contrôle peut se faire en examinant le comportement et le travail de ses employés clés régulièrement. Un exemple de comportement dysfonctionnel que l'on retrouve beaucoup est la manipulation des ventes afin d'atteindre l'objectif fixée.

Un autre avantage à déléguer certaines tâches est la formation d'une relève pour l'entreprise. Il est connu que beaucoup de petites entreprises ont de la difficulté à faire une transition après le départ de l'entrepreneur-fondateur. La formation d'employés clés est donc un très bon moyen d'assurer la succession de l'entreprise puisqu'elle permet d'éduquer les employés sur la façon dont l'entreprise doit fonctionner pour avoir du succès. Cependant, l'entrepreneur se doit d'accorder beaucoup de temps et d'efforts à la formation de ces employés pour que ceux-ci s'empreignent bien de la vision de l'entrepreneur.

En conclusion, les PME peuvent utiliser la décentralisation afin de libérer l'entrepreneur de certaines tâches quotidiennes. La décentralisation crée un sentiment d'appartenance au sein de l'organisation et augmente ainsi la performance des employés. En plus, elle forme une relève pour l'entreprise. De cette façon, la décentralisation peut aider une PME à mieux se développer.

Pour en savoir plus sur la façon de bien réussir la succession d'une entreprise, vous pouvez visiter le site web québécois www.releve.qc.ca .

Voici un vidéo abordant le sujet de la succession d'entreprise:

La relève en entreprise

Retour sur les mesures de contrôle

Pour faire suite aux commentaires sur les mesures de contrôle, nous avions présenté quatre grandes catégories de contrôle. Il est important de spécifier que celles-ci doivent être appliqué de concert. En effet, elles se complètent les unes avec les autres.

Je voudrais plutôt attirer votre attention sur l'importance de la communication au sein de ces organisations. Effectivement, considérant l'augmentation de la distance entre les divers niveaux de gestion celles-ci doivent porter leur effort vers la communication d'une mission commune de l'entreprise. Cet aspect est nécessaire afin de faire converger les intérêts des diverses parties prenantes vers la raison d'être de l'entreprise dans sa globalité.

Grâce à une communication efficace, les intérêts globaux seront privilégiés sur les intérêts divisionnaires.

Au sujet de la mission, je vous invite à consulter le site suivant :http://www.advice-business.com/fr/search.php?search=Mission, il propose plusieurs conseils concernant l'établissement de la mission, et par le fait même, sa communication.

Et au Québec ?

La décentralisation est de plus en plus populaire chez les entreprises. On peut même se questionner à savoir ce qui fait le succès de celle-ci. Ce style de gestion est présent chez quelques-unes de nos entreprises québécoises. Nous retrouvons, entres autres, Alimentation Couche-tard et Bombardier. Durant les prochains billets, nous vous proposerons une analyse en détail de ces organisations pour ainsi déterminer ce qui fait leur succès.

Prix de cession interne, allocation des ressources et imputation des charges

La décentralisation pourrait apporter certains conflits au sein de votre organisation. Puisque les divisions sont considérées comme des entités indépendantes, des choix devront être faits sur les prix de cession interne provenant de la vente de bien et service entre certaines divisions, de l'allocation des ressources dont les divisions pourront bénéficier, ainsi que l'imputation des charges administratives.

Dans une situation où les divisons de votre entreprise sont fortement interdépendantes (lorsque les produits et services d'une division sont les intrants d'une autre division), il risque d'y avoir des conflits concernant l'établissement des prix de vente entre chaque division. Pendant que la division vendeuse cherche à maximiser ses ventes, la division acheteuse cherche à réduire ses coûts. Il y a donc un conflit d'intérêt entre les deux entités provenant du fait que la décentralisation cherche à évaluer la performance de ces divisions individuellement. En tant que dirigeant, c'est à vous de réduire l'intensité des conflits en imposant certaines méthodes de fixation des prix telles le prix du marché moins les frais de vente où bien les coûts plus une marge bénéficiaire.

Un autre type de conflit survient lors de l'allocation des ressources. Certaines divisions peuvent jugés qu'ils ne reçoivent pas assez de ressource. Par exemple, une division peut être restreinte à un local de 5000 pied carré, ce qui est nettement inférieur aux autres divisions. Afin de contrer à ce problème un manager devrait prendre en considération les ratios comptables telles le rendement sur le capital investi ou bien le rendement des actifs afin d'évaluer ces divisions. Cette mesure permet de prendre en considération les ressources utilisées par chaque division.

Un autre conflit survient lors du partage des frais administratifs parmi les divisions d'une entreprise. Par exemple, votre entreprise pourrait décider de diviser ces frais administratifs également parmi ces divisons. Cette politique pourrait ne pas faire l'unanimité car certaines divisions pourraient trouver cette pratique défavorable car elles utilisent une proportion moins élevé de services administratifs que certaines autres divisions. Vous devriez donc instaurer une politique de partage des coûts qui sera le plus juste et équitable afin de réduire l'intensité des conflits.

En conclusion, la décentralisation apporte de nombreux conflits à l'intérieur d'une organisation. À mon avis, c'est à vous en tant que gestionnaire de réduire l'intensité de ces conflits en instaurant des politiques claires, justes et efficaces qui permettront à votre entreprise de mieux fonctionner.

Désavantages de la décentralisation

L'implantation de ce type de structure organisationnelle comporte certains inconvénients au niveau opérationnel et stratégique. Premièrement, les objectifs de l'entreprise peuvent différés de celles de ces dirigeants de bas niveaux. Deuxièmement, le manque d'expérience de ce type de dirigeants pourrait se traduire en une mauvaise prise de certaines décisions. Troisièmement, il pourrait y avoir un problème de communication qui pourrait nuire aux partages d'idées innovantes à travers l'organisation. Dernièrement, la décentralisation apporte de nombreux conflits internes au sujet des prix de cessions internes, de l'allocation des ressources et de l'imputation des charges.

Vous savez que l'égoïsme est un facteur très présent chez l'être humain. Dans un contexte d'entreprise décentralisée où la rémunération des dirigeants est basée sur leur division ou département, certains dirigeants ont tendance à favoriser la performance de leur division au détriment de la performance organisationnelle. La décentralisation peut amener une divergence au niveau des objectifs suivis par la haute direction et par les dirigeants des divisions. Par exemple, une division peut être portée à tenter d'augmenter ses revenus tandis que l'objectif de l'entreprise est d'augmenter ses profits. Par contre, ce problème peut être contré en alignant les objectifs corporatifs avec ceux des dirigeants des divisions. Ceci peut ce faire en concevant un système d'évaluation de la performance des dirigeants qui est basée sur les objectifs corporatifs.

En confiant des décisions importantes à des dirigeants qui possèdent peu d'expérience, il se peut que certaines de ces décisions soit mauvaises. Il est vrai que ceux-ci connaisse mieux les conditions du marché local que quiconque dans l'organisation. Par contre, ce n'est pas tout le monde qui possède les connaissances requises en matière de décision. Afin de surmonter ce problème, l'entreprise peut se doter d'un programme de formation pour nouveaux dirigeants. De plus, l'entreprise se doit d'avoir un système de contrôle qui lui permet de corriger rapidement les conséquences des mauvaises décisions.

Le fait de créer des entités un peu indépendantes au sein de votre organisation pourrait engendrer certains problèmes de communication. En effet, la décentralisation a tendance à créer un climat de compétition au sein d'une entreprise. Ceci peut être négatif puisque certaines idées innovatrices pourraient être cachées afin de stimuler uniquement la performance d'une division. Du même genre, une division pourrait ne pas communiquer la façon dont elle s'est prise pour régler un problème. La communication est donc réduire entre les divisions et ceci peut avoir un impact négatif sur les états financiers d'une organisation. Je suggère que la haute direction essaie d'augmenter la communication entre ces divisions avec des programmes incitatifs tels la rémunération des dirigeants de divisions basée sur la performance de leur division ainsi que sur la performance globale de l'entreprise.

La décentralisation peut également créer de nombreux conflits au sein de votre organisation au sujet des prix de cessions internes, de l'allocation des ressources ainsi que de l'imputation des charges. Il est donc de votre devoir de réduire l'intensité de ces conflits en instaurant des politiques justes et équitable qui mèneront au bon fonctionnement de votre entreprise.

En résumé, la décentralisation comporte certains inconvénients qui peuvent nuire à votre organisation. Toutefois, l'impact de la plupart de ces problèmes peut être minimisé en instaurant des politiques et des pratiques qui dirigent l'entreprise vers une performance élevé. Par contre, à mon avis, certains de ces inconvénients peuvent causés des enjeux majeurs pour certains types d'organisation. Si c'est le cas pour votre entreprise, il serait préférable de ne pas utiliser ce type de structure organisationnel.