Bombardier

En 2005, Bombardier annonçait une réorganisation de son siège social et la décentralisation de certaines fonctions à Bombardier Aéronautique et Bombardier Transport. Cette réorganisation suit la création, annoncée antérieurement, du Bureau du Président qui regroupe les responsabilités de gestion stratégique et exécutive autour du président du conseil d'administration et chef de la direction et des présidents des deux principaux secteurs d'activité de la Société. Un total de 60 postes du siège social seront abolis.

Encore une fois, cette structure permet à Bombardier une plus grande flexibilité au niveau de ses décisions stratégiques. En effet, comme l'entreprise œuvre dans plus d'un secteur d'activité, et ce dans plusieurs pays, elle doit être à l'affut des différents changements au niveau de son environnement économique, légal, technologique, etc. (La fameuse analyse PESTEL !!). En optant pour une gestion décentralisée, Bombardier est en mesure de prendre des décisions rapides, efficaces et efficientes. Cela lui permet de se démarquer de ses concurrents en répondant le mieux possible aux besoins diversifiés de ses clients partout dans le monde.


Portrait des divisions

La décentralisation chez Cascades

Pour faire suite au billet sur le Groupe Virgin, voici maintenant le portrait de Cascades.

Fondée en 1964, Cascades oeuvre dans les domaines de la fabrication, de la transformation et de la commercialisation de produits d'emballage et de papiers tissu composés principalement de fibres recyclées. Cascades regroupe près de 12 500 femmes et hommes travaillant dans plus d'une centaine d'unités d'exploitation modernes et flexibles situées en Amérique du Nord et en Europe.

La flexibilité est d'après moi l'avantage le plus intéressant de la décentralisation. En effet, cet aspect permet à Cascades de prendre ces décisions rapidement et dans le meilleur intérêt de la compagnie. Par ailleurs, dans la dernière notice annuelle de Cascades, il est mentionné que : « Cette structure axée sur l'autonomie des groupes favorise une décentralisation de l'autorité tout en permettant des échanges suivis entre les secteurs et une meilleure coordination de l'ensemble des opérations. Cascades établit les lignes directrices stratégiques et voit à l'application, à travers ses filiales, divisions et sociétés affiliées, des politiques globales relatives à la stratégie d'acquisition et de financement, aux affaires juridiques, à la gestion des ressources humaines et à la protection de l'environnement.»

Pour Cascades, chaque unité d'affaires constitue un centre de profits en elle-même avec son propre bilan et son propre état des résultats et où les dirigeants sont rémunérés en fonction de la rentabilité des unités d'affaires qu'ils dirigent.

Toutefois, par choix stratégique, la gestion des risques est assurée par un service de trésorerie centralisé et par le comité de direction agissant conformément à des politiques approuvées par le conseil d'administration. Ils repèrent, évaluent et couvrent les risques financiers en étroite collaboration avec les unités d'affaires. Le conseil d'administration fournit les lignes directrices de la gestion globale des risques touchant des aspects précis, notamment le risque de change, le risque de taux d'intérêt, le risque de crédit, l'utilisation d'instruments financiers dérivés et non dérivés et l'investissement des liquidités excédentaires.

Nous avons déjà parlé des contrôles dans un billet précédent. Cascades a mis en branle une culture organisationnelle importante. Voici les valeurs s'y rattachant.

Cette affiche est présente partout chez Cascades et permet d'influencer les comportements des employés. Jumelé à la présence d'un code d'éthique complet, cette affiche permet à Cascades de connaître le succès que nous lui connaissons.

Vous pouvez consulter le code d'éthique ici : Code d'éthique de Cascades


 

 

L’adaptation d’une PME aux marchés locaux

Pour faire suite au billet sur l'aide que la décentralisation peut apporter à une PME, celui-ci abordera un autre élément que cette forme de structure organisationnelle peut apporter à une PME. En effet, la décentralisation peut améliorer la qualité des décisions prises dans les marchés locaux. Si votre entreprise est présente dans des marchés différents de celui où votre siège social est situé notamment, une autre province canadienne ou bien aux États-Unis, ce billet s'adresse à vous.

Afin de connaitre du succès à l'étranger, les produits de votre entreprise doivent être adaptés aux marchés locaux. Par exemple, McDonald's a dû concevoir un hamburger au mouton afin de remplacer les boulettes de bœuf haché en Inde, car la vache est sacrée à cet endroit. Une bonne façon de s'adapter à un marché local est de déléguer la prise de décision à l'égard des produits et services aux dirigeants locaux. Un autre exemple peut être celui d'un dirigeant de succursale qui décide d'aller fréquemment rencontrer ses clients, car dans ce marché, les clients apprécient les contacts physiques. Si cette entreprise n'était pas décentralisée, les mêmes approches seraient utilisées dans tous les marchés et il risquerait d'y avoir certains problèmes pour fidéliser et satisfaire ses clients.

Il serait inimaginable de penser que les mêmes assortiments de produits plairont à tous les marchés. Avec un degré de décentralisation assez élevé, les dirigeants locaux ont le pouvoir de décider quels produits vont être vendus, en plus d'avoir le contrôle sur l'étiquetage et la promotion. Certaines cultures possèdent des goûts différents que la haute direction ne peut pas connaitre à cause de la distance qui les sépare de ce marché. Il a été prouvé que les dirigeants locaux sont plus en mesure de répondre aux besoins de la clientèle puisqu'ils connaissent beaucoup mieux leur marché respectif que la haute direction. Il y a donc un avantage à déléguer la prise de décision à ce niveau hiérarchique.

Beaucoup de banques ont été décentralisées afin de mieux répondre au service de leur clientèle. Souvent, la clientèle a besoin d'une réponse rapide de la part des banquiers afin de savoir s'ils peuvent aller de l'avant avec leur projet. Dans une structure centralisée, les dirigeants locaux doivent attendre l'approbation de la haute direction, ce qui augmente le temps de réponse. Dans un système décentralisé, les dirigeants locaux possèdent l'autorité de juger de la transaction et peuvent fournir une réponse beaucoup plus rapidement. Alors, en plus de mieux répondre aux besoins de la clientèle, la décentralisation permet d'augmenter la rapidité du processus décisionnel.

Pour savoir si votre entreprise pourrait bénéficier d'une telle délégation de la prise de décision, répondez aux questions suivantes :

Est-ce que vos activités se situent dans plusieurs marchés?

Est-ce que votre clientèle possède des goûts différents selon vos marchés?

Est-ce que vous possédez toutes les informations nécessaires pour prendre de bonnes décisions qui vont répondre aux besoins de votre clientèle dans différents marchés?

Est-ce que vous êtes en mesure de prendre des décisions rapidement concernant des enjeux locaux?

Est-ce que la rapidité des décisions est un facteur important dans le succès de votre entreprise?

Si vous avez répondu Oui à plus d'une question, la décentralisation pourrait aider à votre entreprise à mieux répondre aux besoins de sa clientèle.

Virgin Group

Pouvez imaginez une entreprise qui opère dans le domaine des casinos, des téléphones cellulaires, de l'aviation, des agences de voyages, des cartes de crédit, de la radio, des médias, des voyages spatiaux, des voyages océaniques, des jeux vidéos, des boissons alcoolisées et bien d'autres, et ce, sur trois continents? C'est ce que l'entrepreneur Richard Branson et son équipe nommée « Virgin People » font pour l'entreprise décentralisée Virgin Group depuis plusieurs années.

Le Groupe Virgin est la plus grande entreprise d'Angleterre avec ses 8 milliards de revenus annuels. Elle possède plus de 200 entreprises dans 30 pays et compte plus de 25 000 employés. Elle a été fondée par l'entrepreneur Richard Branson qui est un as dans le domaine du marketing. Que ce soit de sauter du haut d'un casino à Las Vegas ou d'être déguisé en prisonnier dans une cage pour une campagne publicitaire de Virgin Mobile, cet homme n'hésite pas à faire des cascades pour promouvoir son entreprise.

Le Groupe Virgin opère comme une firme de capital de risque. Elle finance les projets de toutes ses unités autonomes qui fonctionnent sous la bannière Virgin. De plus, une équipe spécialisée du groupe Virgin aide les unités à mieux performer.

« We give birth to new Virgin companies, encourage them to walk, hold their hands and then watch them on their way as they become fully-fledged members of the Virgin family. It can sometimes get quite emotional."

Le groupe focus sur l'autonomie de ses unités et sur la délégation de l'autorité de la prise de décision afin d'éviter qu'une certaine bureaucratie s'installe. En effet, les décisions importantes sont toutes prises par les dirigeants locaux et le Groupe Virgin intervient seulement s'il y a une réorientation stratégique à effectuer. Les unités bénéficient beaucoup de la force de la marque Virgin pour se développer.

Comment le Groupe Virgin fait-il pour contrôler ses activités?

L'entreprise a mis de l'avant plusieurs mesures afin de bien contrôler ses activités. Premièrement, elle utilise beaucoup les technologies de l'information pour superviser ses activités. Elle utilise son site web corporatif www.virgin.com pour promouvoir tous ses produits et rediriger les utilisateurs vers le site web de l'unité désiré. Deuxièmement, Virgin a développé une forte culture organisationnelle qui ressemble à une famille. Les employés sont soigneusement sélectionnés. Ils doivent posséder le Virgin Flair, c'est-à-dire, le désire de créer une expérience positive, amusante et mémorable pour les clients. La compagnie insiste sur une implication forte des employés, car les mesures de performances sont évaluées sur une base personnelle. De plus, la promotion interne est préférée au recrutement externe. Afin d'y arriver, l'entreprise motive ses employés en les rémunérant en partie sous forme d'option d'achat d'actions, de bonus et de partage des bénéfices. Donc, les Virgin People profitent tous également du succès de leur unité, ce qui encourage les employés à se surpasser.

Sources : http://www.virgin.com/management/ ,http://www.helpecge.be/IMG/pdf_Virgin_1_.pdf, http://sgentrepreneurs.com/contributors-corner/2007/01/29/virgin-corporate-strategy/

 

    
 

La décentralisation à l’aide des PME

La décentralisation n'est pas seulement utilisée dans les grandes entreprises de ce monde. Au contraire, nous la retrouvons dans plusieurs PME canadiennes sous une forme toute simple ; la délégation des tâches.

Avec la croissance de sa petite entreprise, un entrepreneur peut devenir déborder avec les tâches administratives et opérationnelles quotidiennes. Parfois, cette contrainte de temps peut même venir jusqu'à freiner la croissance puisqu'un entrepreneur débordé peut négliger certaines tâches qui ont fait le succès de son entreprise auparavant. Prenons l'exemple d'un entrepreneur qui néglige la relation avec ses clients afin de s'occuper de la planification de ses opérations quotidiennes.

C'est à ce moment précis qu'une petite entreprise peut faire appel à la décentralisation. Par le simple fait de déléguer les tâches quotidiennes à un employé de confiance, un entrepreneur peut concentrer ses efforts sur les enjeux de son entreprise. Ainsi, il peut veiller à un meilleur fonctionnement de son entreprise. Dans bien des cas, la force d'un entrepreneur repose dans la bonne relation qu'il maintient avec ses clients ainsi qu'avec l'élaboration d'idées innovatrices pour son entreprise. Il y a donc un avantage à ce que l'entrepreneur se concentre dans les tâches qu'il accomplit le mieux et qu'il délègue les tâches qu'il performe moins bien.

Cependant, choisir un employé de confiance n'est pas tout le temps facile. De plus, la promotion de cet employé risque de créer de la jalousie de la part de ses collègues. Il faut donc que le choix soit bien réfléchi. Dans la plupart des cas, les entrepreneurs choisissent les employés qui semblent posséder la même vision de l'entreprise que lui.

La délégation est un bon moyen de créer un sentiment d'appartenance à la compagnie pour les employés. Il a été prouvé que ce sentiment augmente la satisfaction des employés et de ce même fait, la productivité et la performance des employés.

Toutefois, la délégation ne doit pas être faite sans qu'un certain contrôle y soit rattaché. En effet, pour que la performance de l'entreprise soit maintenue, les employés ayant reçu des responsabilités doivent être imputables de leur performance. Il faut donc qu'il y ait des contrôles qui limitent leur pouvoir de décision ainsi que des contrôles qui dirigent leur comportement. Dans une petite entreprise, ceci peut se faire en délimitant les tâches et responsabilités des employés, ainsi qu'en expliquant verbalement ou par écrit les comportements non tolérés au sein de l'organisation. Pour plus d'informations sur les moyens de contrôles, vous pouvez consulter le billet suivant publié sur ce même blogue : Le contrôle et la décentralisation

Dans le même ordre d'idée, ces employés qui deviendront importants dans l'organisation devront être rémunérés de façon différente afin d'augmenter leur motivation et ainsi leur performance. Plusieurs entreprises choisissent de rémunérer leurs employés clés d'un salaire et d'une partie variable qui peut être basée soit sur la performance globale de l'entreprise ou sur la performance des activités dont ils sont responsables. L'entrepreneur doit aussi s'assurer qu'il n'y ait pas de comportements dysfonctionnels dans son entreprise. Ce contrôle peut se faire en examinant le comportement et le travail de ses employés clés régulièrement. Un exemple de comportement dysfonctionnel que l'on retrouve beaucoup est la manipulation des ventes afin d'atteindre l'objectif fixée.

Un autre avantage à déléguer certaines tâches est la formation d'une relève pour l'entreprise. Il est connu que beaucoup de petites entreprises ont de la difficulté à faire une transition après le départ de l'entrepreneur-fondateur. La formation d'employés clés est donc un très bon moyen d'assurer la succession de l'entreprise puisqu'elle permet d'éduquer les employés sur la façon dont l'entreprise doit fonctionner pour avoir du succès. Cependant, l'entrepreneur se doit d'accorder beaucoup de temps et d'efforts à la formation de ces employés pour que ceux-ci s'empreignent bien de la vision de l'entrepreneur.

En conclusion, les PME peuvent utiliser la décentralisation afin de libérer l'entrepreneur de certaines tâches quotidiennes. La décentralisation crée un sentiment d'appartenance au sein de l'organisation et augmente ainsi la performance des employés. En plus, elle forme une relève pour l'entreprise. De cette façon, la décentralisation peut aider une PME à mieux se développer.

Pour en savoir plus sur la façon de bien réussir la succession d'une entreprise, vous pouvez visiter le site web québécois www.releve.qc.ca .

Voici un vidéo abordant le sujet de la succession d'entreprise:

La relève en entreprise