Pour faire suite au billet sur l'aide que la décentralisation peut apporter à une PME, celui-ci abordera un autre élément que cette forme de structure organisationnelle peut apporter à une PME. En effet, la décentralisation peut améliorer la qualité des décisions prises dans les marchés locaux. Si votre entreprise est présente dans des marchés différents de celui où votre siège social est situé notamment, une autre province canadienne ou bien aux États-Unis, ce billet s'adresse à vous.
Afin de connaitre du succès à l'étranger, les produits de votre entreprise doivent être adaptés aux marchés locaux. Par exemple, McDonald's a dû concevoir un hamburger au mouton afin de remplacer les boulettes de bœuf haché en Inde, car la vache est sacrée à cet endroit. Une bonne façon de s'adapter à un marché local est de déléguer la prise de décision à l'égard des produits et services aux dirigeants locaux. Un autre exemple peut être celui d'un dirigeant de succursale qui décide d'aller fréquemment rencontrer ses clients, car dans ce marché, les clients apprécient les contacts physiques. Si cette entreprise n'était pas décentralisée, les mêmes approches seraient utilisées dans tous les marchés et il risquerait d'y avoir certains problèmes pour fidéliser et satisfaire ses clients.
Il serait inimaginable de penser que les mêmes assortiments de produits plairont à tous les marchés. Avec un degré de décentralisation assez élevé, les dirigeants locaux ont le pouvoir de décider quels produits vont être vendus, en plus d'avoir le contrôle sur l'étiquetage et la promotion. Certaines cultures possèdent des goûts différents que la haute direction ne peut pas connaitre à cause de la distance qui les sépare de ce marché. Il a été prouvé que les dirigeants locaux sont plus en mesure de répondre aux besoins de la clientèle puisqu'ils connaissent beaucoup mieux leur marché respectif que la haute direction. Il y a donc un avantage à déléguer la prise de décision à ce niveau hiérarchique.
Beaucoup de banques ont été décentralisées afin de mieux répondre au service de leur clientèle. Souvent, la clientèle a besoin d'une réponse rapide de la part des banquiers afin de savoir s'ils peuvent aller de l'avant avec leur projet. Dans une structure centralisée, les dirigeants locaux doivent attendre l'approbation de la haute direction, ce qui augmente le temps de réponse. Dans un système décentralisé, les dirigeants locaux possèdent l'autorité de juger de la transaction et peuvent fournir une réponse beaucoup plus rapidement. Alors, en plus de mieux répondre aux besoins de la clientèle, la décentralisation permet d'augmenter la rapidité du processus décisionnel.
Pour savoir si votre entreprise pourrait bénéficier d'une telle délégation de la prise de décision, répondez aux questions suivantes :
Est-ce que vos activités se situent dans plusieurs marchés?
Est-ce que votre clientèle possède des goûts différents selon vos marchés?
Est-ce que vous possédez toutes les informations nécessaires pour prendre de bonnes décisions qui vont répondre aux besoins de votre clientèle dans différents marchés?
Est-ce que vous êtes en mesure de prendre des décisions rapidement concernant des enjeux locaux?
Est-ce que la rapidité des décisions est un facteur important dans le succès de votre entreprise?
Si vous avez répondu Oui à plus d'une question, la décentralisation pourrait aider à votre entreprise à mieux répondre aux besoins de sa clientèle.
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