Industries et entreprises décentralisées

Certaines industries comportent un fort taux d'entreprises décentralisés pour certaines raisons. Les domaines où l'innovation et le savoir sont cruciaux ont tendance à avoir une plus grande délégation de l'autorité (Malone, 2004).

Une structure décentralisée possède trois avantages :

• Encourage la motivation et la créativité.
• Permet le partage de la connaissance
• Permet la flexibilité et l'individualisation

En effet, les entreprises de consultants, de développements de logiciels, de technologie de l'information, de design de produits, de recherche et développement et d'avocats seraient plus susceptibles de posséder une structure décentralisée. Toutes ces entreprises ont une chose en commun; leur succès repose sur l'innovation et le savoir.

 Voici un tableau qui illustre bien quand la décentralisation est souhaitable (Loose hierarchy, democracy et market sont trois degré de décentralisation, du plus bas au plus haut respectivement) :

Source : The Future of Work: How the New Order of Business Will Shape Your Organization, Your Management Style, and Your Life, by Thomas W. Malone. Harvard Business School Press, 2004.

Johnson and Johnson
Beaucoup d'entre vous êtes surement familier avec les produits de cette compagnie originaire du New Jersey. Cette entreprise possède trois segments distincts dans le domaine des produits pharmaceutiques. J and J's a plus de 200 unités opérationnelles partout sur le globe. Dans une entrevue télévisée, le CEO William Weldon explique la décision de ce décentraliser par le fait qu'il est difficile de connaître tous les particularités des différents marchés mondiaux.

Selon lui, un gros désavantage est le fait que l'entreprise perd beaucoup de contrôle. Par contre, une culture organisationnelle dont les valeurs sont omniprésentes et des employés compétents dont on peut faire confiance sont 2 aspects essentiels menant au succès de l'implantation de cette structure organisationnelle.

Les deux plus importants avantages de la décentralisation pour Johnson and Johnson's sont le développement des employés et une meilleure formation des dirigeants, en plus d'avoir des dirigeants qui connaissent mieux les marchés puisqu'ils ont grandis dans ceux-ci. Le plus grand défi selon Weldon est de trouvé 200 dirigeants exceptionnelles afin que l'entreprise soit performante.

 La décentralisation aide à l'innovation puisque différentes personnes avec différentes opinions travaillent ensemble afin de créer de nouveaux produits. Par exemple, les ingénieurs doivent travailler avec des scientifiques afin de développer de nouveaux produits.

 Source : William Weldon , interviewé par Knowledge at Wharton, 25 juin 2008

Pour en savoir plus, vous pouvez visionner l'entrevue de Mr. William Weldon, CEO de Johnson and Johnson's.

Le contrôle et la décentralisation

La mise en place de la stratégie dans une entreprise repose sur l'implantation de mesures de contrôle efficace. Cela est encore plus vrai pour une entreprise décentralisée à cause de la distance entre la haute direction et les unités opérationnelles.

Afin de faciliter l'implantation de la stratégie, les leviers de contrôle peuvent être utilisés. Ceux-ci peuvent être divisés en 4 catégories : les contrôles diagnostiques, les contrôles sur les croyances, les contrôles frontières et les contrôles interactifs. Il faut toutefois comprendre que ceux-ci doivent être mis en place de concert (Simons, 2000).

Contrôles diagnostiques

Les contrôles diagnostiques sont ceux qui permettent aux dirigeants de suivre la performance de l'entreprise. Ils permettent d'établir des cibles à atteindre. Ainsi, les dirigeants peuvent mesurer si les objectifs stratégiques sont atteints. Comme leur nom l'indique, ils ont un pouvoir diagnostique important permettant aux gestionnaires de mettre directement le doigt sur ce qui ne fonctionne pas.

Dans une entreprise ayant une structure organisationnelle décentralisée, ces contrôles sont d'autant plus importants puisqu'ils permettent aux hauts gestionnaires de garder une vue d'ensemble de l'entreprise.

Contrôles basés sur les frontières

Les contrôles basés sur les frontières sont ceux qui définissent les limites à ne pas franchir. En général, ce type de contrôle se retrouve sous la forme d'un code de conduite dans l'entreprise. Celui-ci doit être connu de tous les employés.

Un code de conduite bien établie est important dans une entreprise décentralisée puisqu'il permet de diminuer les comportements déviants des employés en leur démontrant ce qui est permis ou non.

Contrôles basés sur les croyances

Jusqu'à présent, nous avons discuté de contrôles faisant appel au côté rationnel des individus. Bien que ceux-ci permettent une prise de conscience au niveau des comportements encouragés et des comportements à éviter, il est impossible d'avoir d'établir un code de conduite permettant aux employés de réagir dans tous les types de situation. C'est pourquoi les gestionnaires doivent guider les employés dans leurs tâches quotidiennes en leur inculpant les VALEURS de l'organisation. Ainsi, devant un dilemme les employés réagiront automatiquement pour le bien-être de l'entreprise.

Selon moi, ce type de contrôle est un des plus importants pour une entreprise décentralisée. En effet, considérant la distance entre le siège social et les différentes unités opérationnelles, il faut que tous les employés travaillent dans l'intérêt global de l'entreprise.

Contrôles interactifs

La dernière catégorie de contrôle est essentielle, car elle permet aux gestionnaires de bien s'adapter à son environnement. D'ailleurs, la cause première de l'extinction des entreprises est due au fait que celles-ci n'ont pas été en mesure de s'adapter à l'environnement. Il existe six principaux prédateurs pour l'entreprise (Sheth and Sisodia, 2005) :

1. Changement dans les réglementations gouvernementales
   
2. Diminution de l'appui des investisseurs
   
3. Amplification de la concurrence
   
4. Changement au niveau de la technologie
   
5. Augmentation de la mondialisation
   
6. Changement du goût des consommateurs

Ces six prédateurs doivent être transformés en opportunités pour l'entreprise afin de lui permettre une croissance soutenue. Dans une entreprise décentralisée, cet aspect du contrôle doit être adapté à la réalité de chacune des unités opérationnelles. Toutefois, les unités doivent travailler vers l'intérêt commun de l'entreprise et non pour leur succès individuel.

Défi pour l'entreprise décentralisée

Dans une entreprise décentralisée, le contrôle revêt une grande importance. En effet, il permet au siège social de s'assurer que toutes les unités opérationnelles agissent vers les intérêts de l'entreprise. On ne le répétera jamais assez :

« On obtient ce qu'on mesure »

Introduction à la décentralisation

Dans un monde des affaires où les frontières n'existent plus, plusieurs d'entreprises opèrent à différents endroits sur la planète. Il ne suffit qu'à penser à des géants comme Mcdonald's, Wal-Mart et IBM sans toutefois oublier des entreprises de chez nous tels Cascades, Canam et Bombardier. La question que plusieurs se posent alors est:

Comment ces entreprises réussissent à prendre de bonnes décisions dans des marchés où le siège social est à plus de milliers de kilomètres?

La réponse à cette question réside dans le design de la structure organisationnelle de ces entreprises. Par ailleurs, certaines PME rencontrent le même problème lorsqu'elles possèdent plusieurs succursales ou divisions à travers la province ou le pays. Historiquement, la structure organisationnelle centralisée est celle qui a été la plus utilisée. Cependant, plusieurs entreprises du 21ième siècle optent pour une structure décentralisée ce qui apporte , par le fait même, un nouveau style de management et une culture organisationnelle différente.




La décentralisation est définie comme étant l'action ou le procédé de déléguer la prise de décision à un plus bas niveau hiérarchique. Le degré de décentralisation d'une entreprise est mesurée par la moyenne du niveau hiérarchique auquel les décisions sont prises. Toutefois, une organisation décentralisée peut comporter certaines décisions centralisés. Il s'agit d'établir un système de prises de décision où la performance organisationnelle sera optimisée (Chang, 2006). Plus spécifiquement, c'est de poser la question " Qui dans l'organisation est en mesure de prendre la meilleure décision?".

Selon certaines recherches, les dirigeants de bas niveaux seraient plus aptes à prendre de meilleures décisions pour deux raisons reliées au fait que ceux-ci on une meilleure interaction avec les clients. :

• ils possèdent de meilleures connaissances sur les conditions du marchés


• ils sont en mesure de prendre des décisions plus rapidement (Campbell, Datar et Sandino, 2009).
  

Par contre, les dirigeants de bas niveau possèdent peu d'expérience dans la prise de décision et ceci pourrait se réfléter dans la performance de l'entreprise.